{"id":84300,"date":"2025-06-01T10:00:07","date_gmt":"2025-06-01T08:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/incaciutat.com\/?p=84300"},"modified":"2025-07-07T14:53:02","modified_gmt":"2025-07-07T12:53:02","slug":"carta-serveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/carta-serveis","title":{"rendered":"Carta de serveis de l&#8217;Ajuntament d&#8217;Inca"},"content":{"rendered":"<ol>\n<li><strong>\u00a0PRESENTACI\u00d3<\/strong>\n<ul>\n<li>L\u2019Ajuntament d\u2019Inca, fidel al seu comprom\u00eds amb la qualitat, la transpar\u00e8ncia i la millora cont\u00ednua, publica aquesta Carta de Serveis per informar la ciutadania sobre les prestacions municipals i els compromisos de qualitat adquirits per cada \u00e0rea.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>FINALITAT. <\/strong>Aquesta carta t\u00e9 per objectiu:\n<ul>\n<li class=\"western\">Informar sobre els serveis municipals disponibles.<\/li>\n<li class=\"western\">Establir compromisos de qualitat i temps de resposta.<\/li>\n<li class=\"western\">Fomentar la participaci\u00f3 ciutadana.<\/li>\n<li class=\"western\">Facilitar canals d\u2019atenci\u00f3 i reclamaci\u00f3 eficients.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00c0REES MUNICIPALS<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\"><strong>Cultura<\/strong>: programaci\u00f3 cultural estable (teatre, m\u00fasica, exposicions) i gesti\u00f3 d&#8217;equipaments culturals.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Educaci\u00f3<\/strong>: suport a les escoles, subvencions i activitats educatives.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Joventut<\/strong>: dinamitzaci\u00f3 juvenil, Espai Jove, assessorament i activitats per a joves.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Fires i Dijous Bo<\/strong>: organitzaci\u00f3 i coordinaci\u00f3 de fires i esdeveniments locals, incl\u00f2s el Dijous Bo.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Festes<\/strong>: programaci\u00f3 de les festes patronals, festes de barriada i col\u00b7laboraci\u00f3 amb entitats festives.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Esports<\/strong>: gesti\u00f3 d\u2019instal\u00b7lacions esportives, subvencions i suport a clubs esportius.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Turisme i Economia Local<\/strong>: promoci\u00f3 d\u2019Inca com a destinaci\u00f3 tur\u00edstica, rutes, productes locals i turisme sostenible.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Mercats i Consum<\/strong>: gesti\u00f3 del mercat municipal, mercats setmanals i defensa de les persones consumidores.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Formaci\u00f3 i Ocupaci\u00f3<\/strong>: programes de formaci\u00f3, orientaci\u00f3 laboral, tallers i plans d\u2019ocupaci\u00f3 municipals.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Medi Ambient<\/strong>: gesti\u00f3 de residus, zones verdes, sensibilitzaci\u00f3 ambiental i energia sostenible.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Urbanisme, Habitatge i Patrimoni<\/strong>: llic\u00e8ncies urban\u00edstiques, planejament, rehabilitaci\u00f3 d\u2019habitatge i conservaci\u00f3 del patrimoni arquitect\u00f2nic.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Seguretat Ciutadana i Mobilitat<\/strong>: policia local, tr\u00e0nsit, mobilitat sostenible i seguretat vi\u00e0ria.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Salut<\/strong>: promoci\u00f3 de la salut comunit\u00e0ria, suport a entitats sanit\u00e0ries i campanyes preventives.<\/li>\n<li class=\"western\"><strong>Igualtat: <\/strong>pol\u00edtiques d\u2019igualtat de g\u00e8nere, suport a col\u00b7lectius vulnerables, prevenci\u00f3 de la viol\u00e8ncia masclista i promoci\u00f3 de la diversitat.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>SERVEIS MUNICIPALS<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Tr\u00e0mits i Serveis<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Acc\u00e9s als principals tr\u00e0mits administratius de manera presencial, telef\u00f2nica o telem\u00e0tica.<\/li>\n<li class=\"western\">Informaci\u00f3 i assist\u00e8ncia per a la tramitaci\u00f3 electr\u00f2nica.<\/li>\n<li class=\"western\">Atenci\u00f3 directa a trav\u00e9s del Punt d\u2019Informaci\u00f3 \u00danic (PIU).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Cita Pr\u00e8via<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Sistema de cita pr\u00e8via per a gestions espec\u00edfiques que ho requereixin.<\/li>\n<li class=\"western\">Optimitzaci\u00f3 dels temps d\u2019atenci\u00f3 i millora de l\u2019experi\u00e8ncia ciutadana.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Serveis Municipals<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Informaci\u00f3 i acc\u00e9s a tots els serveis oferts per l\u2019Ajuntament.<\/li>\n<li class=\"western\">Coordinaci\u00f3 entre departaments per oferir una atenci\u00f3 transversal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Poblaci\u00f3 i Padr\u00f3 Municipal<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Inscripci\u00f3, modificaci\u00f3 i consulta del Padr\u00f3 Municipal d\u2019Habitants.<\/li>\n<li class=\"western\">Emissi\u00f3 de certificats i volants padr\u00f3.<\/li>\n<li class=\"western\">Coordinaci\u00f3 amb altres administracions per a tr\u00e0mits censals.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Serveis Socials<\/strong>\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3 a persones i fam\u00edlies en situaci\u00f3 de vulnerabilitat.<\/li>\n<li class=\"western\">Serveis d\u2019informaci\u00f3, orientaci\u00f3 i suport.<\/li>\n<li class=\"western\">Gesti\u00f3 d\u2019ajudes d\u2019emerg\u00e8ncia social i programes d\u2019inclusi\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Serveis Tributaris<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Gesti\u00f3 i informaci\u00f3 sobre impostos municipals: IBI, IAE, IVTM, etc.<\/li>\n<li class=\"western\">Fraccionaments, domiciliacions i assist\u00e8ncia tribut\u00e0ria.<\/li>\n<li class=\"western\">Informaci\u00f3 sobre bonificacions i exempcions fiscals.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Serveis i Espai P\u00fablic<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Neteja vi\u00e0ria i recollida de residus.<\/li>\n<li class=\"western\">Manteniment de zones verdes, carrers i mobiliari urb\u00e0.<\/li>\n<li class=\"western\">Senyalitzaci\u00f3, obres p\u00fabliques i accessibilitat.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tr\u00e0mits Destacats<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Acc\u00e9s directe als tr\u00e0mits m\u00e9s sol\u00b7licitats: padr\u00f3, llic\u00e8ncies, inst\u00e0ncies, etc.<\/li>\n<li class=\"western\">Enlla\u00e7os clars a la <strong>seu electr\u00f2nica<\/strong> i a models normalitzats.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Oferta P\u00fablica<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Publicaci\u00f3 d\u2019ofertes d\u2019ocupaci\u00f3 p\u00fablica (funcionariat i personal laboral).<\/li>\n<li class=\"western\">Convocat\u00f2ries, bases i seguiment de processos selectius.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Subvencions i Ajuts<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Informaci\u00f3 sobre subvencions municipals a entitats, empreses i persones.<\/li>\n<li class=\"western\">Suport a la tramitaci\u00f3 i assessorament t\u00e8cnic.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Subvencions Next Generation<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Difusi\u00f3 i suport en convocat\u00f2ries vinculades als fons europeus Next Generation.<\/li>\n<li class=\"western\">Assessorament per a particulars, empreses i entitats locals.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Punt d\u2019Informaci\u00f3 \u00danic \u2013 PIU<\/strong>\n<ul>\n<li class=\"western\">Servei centralitzat d\u2019atenci\u00f3 ciutadana.<\/li>\n<li class=\"western\">Informaci\u00f3 sobre qualsevol tr\u00e0mit o servei de l\u2019Ajuntament.<\/li>\n<li class=\"western\">Derivaci\u00f3 personalitzada al departament corresponent.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>COMPROMISOS DE QUALITAT. <\/strong>L\u2019Ajuntament d\u2019Inca es compromet a:\n<ul>\n<li class=\"western\">Oferir una atenci\u00f3 propera, respectuosa i professional a tota la ciutadania.<\/li>\n<li class=\"western\">Millorar progressivament els canals d\u2019atenci\u00f3 presencial, telef\u00f2nica i telem\u00e0tica.<\/li>\n<li class=\"western\">Garantir l\u2019accessibilitat a la informaci\u00f3 i als serveis municipals.<\/li>\n<li class=\"western\">Publicaci\u00f3 actualitzada de serveis i activitats a la web municipal.<\/li>\n<li class=\"western\">Treballar per reduir els terminis de resposta i gesti\u00f3 administrativa.<\/li>\n<li class=\"western\">Fomentar la transpar\u00e8ncia i la rendici\u00f3 de comptes.<\/li>\n<li class=\"western\">Avaluar peri\u00f2dicament la satisfacci\u00f3 ciutadana per detectar \u00e0rees de millora.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>DRETS DE LA CIUTADANIA. <\/strong>La ciutadania t\u00e9 dret a:\n<ul>\n<li class=\"western\">Una atenci\u00f3 respectuosa, accessible i sense discriminacions.<\/li>\n<li class=\"western\">Informaci\u00f3 clara, vera\u00e7 i comprensible.<\/li>\n<li class=\"western\">Formular queixes, suggeriments o reclamacions.<\/li>\n<li class=\"western\">Accedir a serveis p\u00fablics en igualtat de condicions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>PARTICIPACI\u00d3 I MILLORA CONT\u00cdNUA<\/strong>\n<ul>\n<li>L\u2019Ajuntament promou la participaci\u00f3 mitjan\u00e7ant:<\/li>\n<li class=\"western\">B\u00fasties de suggeriments i queixes.<\/li>\n<li class=\"western\">Enquestes de satisfacci\u00f3.<\/li>\n<li class=\"western\">Taules de participaci\u00f3 per \u00e0rees.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>SEGUIMENT I TRANSPAR\u00c8NCIA. <\/strong>L\u2019Ajuntament d\u2019Inca \u00e9s objecte d\u2019una avaluaci\u00f3 anual sobre el compliment dels indicadors de transpar\u00e8ncia per part d\u2019organismes externs. En els darrers anys, ha estat reconegut com un dels ajuntaments m\u00e9s transparents de les Illes Balears.\u00a0Amb voluntat de rendir comptes davant la ciutadania, es preveu la publicaci\u00f3 d\u2019aquests informes d\u2019avaluaci\u00f3 i altres dades rellevants al Portal de Transpar\u00e8ncia municipal:\u00a0<a href=\"https:\/\/incaciutat.com\/normativa-i-transparencia\/transparencia\">https:\/\/incaciutat.com\/normativa-i-transparencia\/transparencia<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/incaciutat.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/carta-serveis-ssocials.pdf\">Carta de serveis del Departament de Serveis Socials<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/incaciutat.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/carta-serveis-formacio.pdf\">Carta de serveis de l&#8217;\u00e0rea de Formaci\u00f3 i Ocupaci\u00f3<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0PRESENTACI\u00d3 L\u2019Ajuntament d\u2019Inca, fidel al seu comprom\u00eds amb la qualitat, la transpar\u00e8ncia i la millora cont\u00ednua, publica aquesta Carta de Serveis per informar la ciutadania sobre les prestacions municipals i els compromisos de qualitat adquirits per cada \u00e0rea. FINALITAT. Aquesta carta t\u00e9 per objectiu: Informar sobre els serveis municipals disponibles. Establir compromisos de qualitat i [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1001010,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[478],"tags":[],"class_list":["post-84300","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-transparencia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84300","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1001010"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84300"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84300\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84520,"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84300\/revisions\/84520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84300"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84300"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/incaciutat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84300"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}