L’Ajuntament d’Inca, fidel al seu compromís amb la qualitat, la transparència i la millora contínua, publica aquesta Carta de Serveis per informar la ciutadania sobre les prestacions municipals i els compromisos de qualitat adquirits per cada àrea.
FINALITAT. Aquesta carta té per objectiu:
Informar sobre els serveis municipals disponibles.
Establir compromisos de qualitat i temps de resposta.
Fomentar la participació ciutadana.
Facilitar canals d’atenció i reclamació eficients.
ÀREES MUNICIPALS
Cultura: programació cultural estable (teatre, música, exposicions) i gestió d’equipaments culturals.
Educació: suport a les escoles, subvencions i activitats educatives.
Joventut: dinamització juvenil, Espai Jove, assessorament i activitats per a joves.
Fires i Dijous Bo: organització i coordinació de fires i esdeveniments locals, inclòs el Dijous Bo.
Festes: programació de les festes patronals, festes de barriada i col·laboració amb entitats festives.
Esports: gestió d’instal·lacions esportives, subvencions i suport a clubs esportius.
Turisme i Economia Local: promoció d’Inca com a destinació turística, rutes, productes locals i turisme sostenible.
Mercats i Consum: gestió del mercat municipal, mercats setmanals i defensa de les persones consumidores.
Formació i Ocupació: programes de formació, orientació laboral, tallers i plans d’ocupació municipals.
Medi Ambient: gestió de residus, zones verdes, sensibilització ambiental i energia sostenible.
Urbanisme, Habitatge i Patrimoni: llicències urbanístiques, planejament, rehabilitació d’habitatge i conservació del patrimoni arquitectònic.
Seguretat Ciutadana i Mobilitat: policia local, trànsit, mobilitat sostenible i seguretat viària.
Salut: promoció de la salut comunitària, suport a entitats sanitàries i campanyes preventives.
Igualtat: polítiques d’igualtat de gènere, suport a col·lectius vulnerables, prevenció de la violència masclista i promoció de la diversitat.
SERVEIS MUNICIPALS
Tràmits i Serveis
Accés als principals tràmits administratius de manera presencial, telefònica o telemàtica.
Informació i assistència per a la tramitació electrònica.
Atenció directa a través del Punt d’Informació Únic (PIU).
Cita Prèvia
Sistema de cita prèvia per a gestions específiques que ho requereixin.
Optimització dels temps d’atenció i millora de l’experiència ciutadana.
Serveis Municipals
Informació i accés a tots els serveis oferts per l’Ajuntament.
Coordinació entre departaments per oferir una atenció transversal.
Població i Padró Municipal
Inscripció, modificació i consulta del Padró Municipal d’Habitants.
Emissió de certificats i volants padró.
Coordinació amb altres administracions per a tràmits censals.
Serveis Socials
Atenció a persones i famílies en situació de vulnerabilitat.
Serveis d’informació, orientació i suport.
Gestió d’ajudes d’emergència social i programes d’inclusió.
Serveis Tributaris
Gestió i informació sobre impostos municipals: IBI, IAE, IVTM, etc.
Fraccionaments, domiciliacions i assistència tributària.
Informació sobre bonificacions i exempcions fiscals.
Serveis i Espai Públic
Neteja viària i recollida de residus.
Manteniment de zones verdes, carrers i mobiliari urbà.
Senyalització, obres públiques i accessibilitat.
Tràmits Destacats
Accés directe als tràmits més sol·licitats: padró, llicències, instàncies, etc.
Enllaços clars a la seu electrònica i a models normalitzats.
Oferta Pública
Publicació d’ofertes d’ocupació pública (funcionariat i personal laboral).
Convocatòries, bases i seguiment de processos selectius.
Subvencions i Ajuts
Informació sobre subvencions municipals a entitats, empreses i persones.
Suport a la tramitació i assessorament tècnic.
Subvencions Next Generation
Difusió i suport en convocatòries vinculades als fons europeus Next Generation.
Assessorament per a particulars, empreses i entitats locals.
Punt d’Informació Únic – PIU
Servei centralitzat d’atenció ciutadana.
Informació sobre qualsevol tràmit o servei de l’Ajuntament.
Derivació personalitzada al departament corresponent.
COMPROMISOS DE QUALITAT. L’Ajuntament d’Inca es compromet a:
Oferir una atenció propera, respectuosa i professional a tota la ciutadania.
Millorar progressivament els canals d’atenció presencial, telefònica i telemàtica.
Garantir l’accessibilitat a la informació i als serveis municipals.
Publicació actualitzada de serveis i activitats a la web municipal.
Treballar per reduir els terminis de resposta i gestió administrativa.
Fomentar la transparència i la rendició de comptes.
Avaluar periòdicament la satisfacció ciutadana per detectar àrees de millora.
DRETS DE LA CIUTADANIA. La ciutadania té dret a:
Una atenció respectuosa, accessible i sense discriminacions.
Informació clara, veraç i comprensible.
Formular queixes, suggeriments o reclamacions.
Accedir a serveis públics en igualtat de condicions.
PARTICIPACIÓ I MILLORA CONTÍNUA
L’Ajuntament promou la participació mitjançant:
Bústies de suggeriments i queixes.
Enquestes de satisfacció.
Taules de participació per àrees.
SEGUIMENT I TRANSPARÈNCIA. L’Ajuntament d’Inca és objecte d’una avaluació anual sobre el compliment dels indicadors de transparència per part d’organismes externs. En els darrers anys, ha estat reconegut com un dels ajuntaments més transparents de les Illes Balears. Amb voluntat de rendir comptes davant la ciutadania, es preveu la publicació d’aquests informes d’avaluació i altres dades rellevants al Portal de Transparència municipal: https://incaciutat.com/normativa-i-transparencia/transparencia.
